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黑龍江處理"雪鄉(xiāng)宰客"：涉事旅館停業(yè)列入"黑名單"
迎來旅游旺季的中國雪鄉(xiāng)，知名度與爭議性結(jié)伴而來。近日，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》的帖文引發(fā)熱議。對(duì)此事件，該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點(diǎn)國有林管理局旅游局立即展開深入核查，并于4日公布處理意見和后續(xù)措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。
雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)位于黑龍江省大海林重點(diǎn)國有林管理局雙峰林場，因獨(dú)特雪景被譽(yù)為“中國雪鄉(xiāng)”。近年來，因攝影愛好者追捧、電視綜藝與影視作品取景拍攝而名聲大噪，大批游客期待冰雪美景的同時(shí)，也向往著山村的淳樸民風(fēng)。近日，署名為“一木”的網(wǎng)絡(luò)熱帖直指“雪鄉(xiāng)宰客”，將該景區(qū)推向輿論風(fēng)口。當(dāng)?shù)毓俜骄吞膬?nèi)容展開調(diào)查，通報(bào)稱“不回避問題”、“嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作”、“向‘一木’及家人致歉”，并發(fā)布處理意見。
核查處理結(jié)果稱：文中所指的趙家大院位于距離雪鄉(xiāng)核心景區(qū)13公里處的永安林場，該旅館業(yè)主在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，不誠信經(jīng)營行為，經(jīng)核查情況屬實(shí)。針對(duì)趙家大院家庭旅館不誠信經(jīng)營，并且沒有公示房間價(jià)格，涉嫌價(jià)格欺詐行為，根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》虛高原價(jià)等價(jià)格欺詐行為將給予責(zé)令改正，對(duì)趙家大院家庭旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，并責(zé)令其停業(yè)整頓。該家庭旅館房主表示：“原經(jīng)營業(yè)戶為雪鄉(xiāng)抹黑，我已解除與他的承包合同?！保▉碓矗褐行戮W(wǎng)）
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關(guān)注焦點(diǎn)》》
涉事酒店回應(yīng)：年末時(shí)價(jià)格確實(shí)漲了好幾倍
雪鄉(xiāng)趙家大院事件中，酒店方面的當(dāng)事人付先生稱，“一木行”帖子中的說法除了錄音中他要求對(duì)方先評(píng)論再退錢的部分，其余基本都是假的，而他提出先評(píng)論的要求，也是因?yàn)閷?duì)方提出無理要求在先。付先生一再表示：“對(duì)方的目的就是想訛錢?！备断壬Q，“一木行”確實(shí)在攜程上預(yù)訂了12月27日、28日兩晚“三人炕”的房間，預(yù)訂價(jià)格每晚276元。但他表示，入住的只有年輕夫婦兩人，并不存在帖子中提到的“木木媽媽”這個(gè)人。付先生承認(rèn)，年末那段時(shí)間酒店的價(jià)格確實(shí)漲了好幾倍?！叭丝弧钡膬r(jià)格，半個(gè)月前網(wǎng)上掛的是276元，那幾天網(wǎng)上改成了1009元一晚，店里線下的價(jià)格是850元。但給“一木行”的價(jià)格還是按照他們預(yù)訂時(shí)的276元一晚。“兩晚都是這個(gè)價(jià)格，沒有想過讓他們補(bǔ)差價(jià)。”
付先生表示，自己并沒有要求對(duì)方換房，提出換房的恰恰是“一木行”一方，而且對(duì)方提出了倒補(bǔ)差價(jià)的要求?！八麄冏约哼^來找我嘮嗑說，第一晚他們住在‘三人炕’，第二晚他們主動(dòng)搬到大通鋪去，大通鋪還按276元一晚收他們，但因?yàn)樗麄冏尦隽恕丝弧?，所以要按現(xiàn)在的價(jià)格850元，把差價(jià)574元用現(xiàn)金退給他們。”“我一聽有點(diǎn)怒，說你住我這，還做起買賣來了。”付先生進(jìn)一步表示，“一木行”一方之所以提出這個(gè)要求，是因?yàn)樗麄兛吹胶芏嗳藖碓儐栍袥]有房，但店里已經(jīng)沒有空房?！岸宜麄冊瓉矶藘赏?，來了之后發(fā)現(xiàn)雪鄉(xiāng)的行程，只住一晚也能游覽完?！备断壬Q，對(duì)方說了這個(gè)要求后，還威脅他說要給差評(píng)，要去網(wǎng)上曝光他?！拔矣X得還不如不做這筆買賣了，就說他們可以退房。”他承認(rèn)自己要求對(duì)方先不給差評(píng)，自己再去攜程上同意退款?！斑@樣做，我也是沒辦法，不然他們老拿差評(píng)威脅我?！?/span>
付先生表示，本來他以為事情就這樣過去了。沒想到，這幾天網(wǎng)上就有了那個(gè)熱傳的帖子。“前天有個(gè)南方口音的男的給我打電話，說想擺平這個(gè)事得拿出4萬元，我也不知道是不是當(dāng)事人。我剛想錄音，對(duì)方就把電話掛了。”針對(duì)媒體報(bào)道的黑龍江有關(guān)部門對(duì)趙家大院給出的5.9萬元的罰款，付先生表示，這幾天派出所、消防部門都來過人?！斑@筆罰款是針對(duì)酒店年末幾天的漲價(jià)的，說實(shí)話，我們雪鄉(xiāng)的酒店旺季這段時(shí)間都這樣漲價(jià)，對(duì)這個(gè)處罰我不是很認(rèn)同。”據(jù)他介紹，這幾天，他已經(jīng)把酒店關(guān)了，攜程上的預(yù)訂也下線了，名義上是停業(yè)整頓。付先生稱，關(guān)于他和“一木行”一方交涉的事實(shí)情況，他很后悔沒有錄音，但他有人證，“酒店的工作人員和部分旅客都聽到了”。他也希望，如果“一木行”一方有整個(gè)過程的錄音，能夠都拿出來，還原整個(gè)事實(shí)。記者多次聯(lián)系“一木行”一方，希望對(duì)方就付先生一方的說法做出回應(yīng)，截止發(fā)稿前（1月3日17：34分），“一木行”一方尚未回應(yīng)記者。（來源：中國經(jīng)營報(bào)）
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涉事游客最新回應(yīng)》》
在12月29日，我們發(fā)表了《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》文章，陳述了在雪鄉(xiāng)遭遇被無良店家驅(qū)趕與威脅的經(jīng)過，以及在雪鄉(xiāng)所親眼看到，親耳聽到的一些真實(shí)情況。由于此篇文章傳播甚廣，我們收到很多讀者給出的疑問，秉著真實(shí)還原事實(shí)的心態(tài)，特做出以下回應(yīng)。
關(guān)于地域問題
首先，我們絕沒有任何對(duì)于東北地域的言論攻擊，全文都明確指出“雪鄉(xiāng)無良商家”，以及提到東北口音的時(shí)候也明確表示了前提——雪鄉(xiāng)商家。為什么會(huì)跑到東北去看雪，是因?yàn)槟灸緥尵褪且粋€(gè)東北人，少時(shí)隨家人離開家鄉(xiāng)，幾十年沒有回過東北，一心想要回去看一眼。因此木木也算半個(gè)東北人，我們絕不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)景區(qū)就抹黑一個(gè)地域和抹黑自己的家鄉(xiāng)，請有些讀者不要斷章取義，文章中陳訴的只是我們經(jīng)歷的事實(shí)真相。而對(duì)于文中有提到的喀納斯。在經(jīng)歷了雪鄉(xiāng)事件之后，我們深知喀納斯算是良心景區(qū)，畢竟那邊地處偏遠(yuǎn)，維護(hù)不易。我們對(duì)于新疆的喜歡，相信在80天的后續(xù)更文中，大家能夠知曉。為此不做過多無用的解釋。
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關(guān)于雪鄉(xiāng)官方（工作人員）給出的回應(yīng)
相信在我們的回復(fù)里可以看出我們的態(tài)度，我們沒有惡意，真正的是希望雪鄉(xiāng)可以認(rèn)識(shí)到欺客事件的嚴(yán)重性，繼而在以后可以好好整頓以及好好發(fā)展。
關(guān)于收到的讀者評(píng)論
在我們收到的無數(shù)留言里，雖然有一些人不明事理并斷章取義去理解文章，甚至還有些言語攻擊，但是這些還是少數(shù)，大部分人都秉著公正的態(tài)度去看待這件事情。但是最讓我們痛心的是，留言中有那么那么多的游客也曾遭遇了同樣的經(jīng)歷。不僅僅在微信公眾號(hào)，新浪微博里我們也收到了很多有過被騙被坑經(jīng)歷的游客給我們發(fā)來的私信。我相信這也是為什么關(guān)于雪鄉(xiāng)的文章會(huì)引發(fā)如此之高的關(guān)注度，因?yàn)槭芎τ慰?，太多太多了。關(guān)于大家留言告訴我們的經(jīng)歷，我們都收到，非常感謝大家此刻勇敢得發(fā)聲。也希望大家就事論事，不要對(duì)地域進(jìn)行言語攻擊。無論是哪個(gè)地方的人，都有好、有壞。雪鄉(xiāng)無良商家是事實(shí)，但是東北正直、善良的人也無數(shù)。而還有個(gè)別帶有威脅及侮辱的留言。希望有些人明白，如果我們害怕威脅，就不會(huì)有關(guān)于雪鄉(xiāng)的文章出現(xiàn)。文章所陳述的均是事實(shí)，不存在半點(diǎn)欺騙。如果有人真的要抱著這種心態(tài)強(qiáng)逼我們黑白顛倒，甚至刪除文章，那么對(duì)不起，我們不會(huì)成全。我們也相信，微信公眾平臺(tái)是一個(gè)正義之聲可以留存的地方。
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“建議”不等于“強(qiáng)制”
首先，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷如此遭遇，也因?yàn)樯钪€有很多人也與我們一樣也曾被這樣對(duì)待，甚至更甚，因此發(fā)出了這篇文章，給出我們的建議。但是建議不是強(qiáng)制，至于雪鄉(xiāng)到底去還是不去，全在于自己。為什么我們有一定的旅行經(jīng)歷卻前往雪鄉(xiāng)，這其中有我們自己的原因。在木媽告訴我們她想回東北看看，想去看看厚厚的雪景的時(shí)候，我們正在國外旅行，為了趕在她元旦前的幾天空閑時(shí)間能夠帶她前往，我們臨時(shí)在國外匆忙訂了機(jī)票和住宿?；貒牡诙炀突鹚俪霭l(fā)了。因此我們沒有做好對(duì)于雪鄉(xiāng)的了解，這也是導(dǎo)致此行不暢的原因之一。所以如果有人問：到底雪鄉(xiāng)還能不能去？我們想說：這取決于你們自己。雪鄉(xiāng)冬季每日接待游客可以數(shù)以萬計(jì)，在如此之多的游客里面，總有些游客遇到了好的旅行社，或者自由行遇到的是良心店家，這些也都是存在的。我們給出建議，只是因?yàn)楸黄酆捅或_的游客也存在很多。這已經(jīng)不是做好萬全計(jì)劃和查遍攻略就能避免的事情了，難道道出真相讓更多的人多一份警惕和選擇，不應(yīng)該嗎？我相信絕大部分人，是能分清：貴，不等于黑?！百F”可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況來決定接受與不接受，而黑是絕不接受的！而如果對(duì)于這個(gè)建議不認(rèn)可，可以不用理會(huì)，更不用采納。我們給出建議的初衷，不是為了讓雪鄉(xiāng)門庭冷落，而是希望讓更多普通的游客有所防備，避免被坑。也希望雪鄉(xiāng)相關(guān)部門能夠清楚的認(rèn)識(shí)問題的嚴(yán)重性，只有正面認(rèn)識(shí)到問題，才能解決問題，雪鄉(xiāng)才能在今后有更好的發(fā)展，而不至于被一些無良商家所徹底敗壞。（來源：中國經(jīng)營報(bào)）
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黑龍江旅游部門官方回應(yīng)》》
1月3日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)帖文后立即組成工作組，到涉事旅館調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事旅館（趙家大院）不屬于核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實(shí)，但其只是個(gè)案。
針對(duì)此事，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)記者稱，2017年12月29日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，當(dāng)?shù)亓⒓绰?lián)動(dòng)林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對(duì)涉事旅館進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)店家（趙家大院）確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬余元，同時(shí)，店家在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓?！敖裉?日剛好到期，我們會(huì)派專人前去驗(yàn)收。”不過，劉忠才也表示，網(wǎng)帖中存有不實(shí)信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實(shí)的信息內(nèi)容，他表示，“網(wǎng)貼后文中所說雪鄉(xiāng)售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內(nèi)容不屬實(shí)?！保▉碓矗褐袊?jīng)營報(bào)）
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禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”
對(duì)于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂項(xiàng)目門票及謊稱“散客無法買到景點(diǎn)票”一事，核查處理結(jié)果顯示：因貼文中未提供當(dāng)日大巴車具體車號(hào)及“乘務(wù)員”信息，在無法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”，并責(zé)令其加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，同時(shí)與涉事公司大巴司機(jī)簽定服務(wù)承諾書，再出現(xiàn)類似問題將終止與其合作。另經(jīng)核實(shí)，雪鄉(xiāng)景區(qū)所有游樂項(xiàng)目門票都可以在網(wǎng)絡(luò)上、景點(diǎn)售票處、雪鄉(xiāng)景區(qū)三處山門導(dǎo)游服務(wù)處購買到，“散客無法買到景點(diǎn)票”問題系該大巴車“乘務(wù)員”為攬客捏造。
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泡面“60”為商品編號(hào) 掃碼顯示價(jià)格“10元”
“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”，文中提及的物價(jià)問題引發(fā)消費(fèi)者高度關(guān)注。經(jīng)核查：帖文中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息不屬實(shí)?！?0”是游客服務(wù)中心自助售貨機(jī)的商品編號(hào)，非售價(jià)60元，游客輸入編號(hào)或掃碼，即會(huì)出現(xiàn)泡面每桶10元的價(jià)格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，通報(bào)稱在全面檢查中沒有發(fā)現(xiàn)這一情況。
多項(xiàng)措施整肅市場引導(dǎo)游客理性消費(fèi)
目前，當(dāng)?shù)匾呀M成由旅游、公安、安全、物價(jià)、衛(wèi)生、疾控等相關(guān)部門的聯(lián)合檢查組，對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館進(jìn)行徹查嚴(yán)查，對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并限期整改。今后，將采取法律應(yīng)用、市場調(diào)控、行政執(zhí)法聯(lián)合治理的手段，加強(qiáng)對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場的監(jiān)督與管理。為積極引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科建議稱：“為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià)，我們推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋?zhàn)灾?8元/位、自助火鍋78元/位的價(jià)位，來調(diào)控和平抑景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格。從哈爾濱至雪鄉(xiāng)全程旅游費(fèi)用約為600元左右，不要選擇過分低于此價(jià)格的‘低價(jià)團(tuán)’；雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)設(shè)有價(jià)格公示表，游客可參照理性消費(fèi)。”
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雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)設(shè)有價(jià)格公示表
黑龍江省大海林重點(diǎn)國有林管理局主管旅游的副局長李石表示，因疏忽、監(jiān)管不到位，給游客帶來的不良影響，作為景區(qū)管理者，我們以誠摯的態(tài)度向“一木”及家人致歉。同時(shí)以此為警示，舉一反三，杜絕這類問題再次發(fā)生。作為景區(qū)的管理部門，我們不回避問題，本著對(duì)市場負(fù)責(zé)、對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自身存在的問題絕不懈怠、嚴(yán)加整改、全面治理，并嚴(yán)格、嚴(yán)肅處理好后續(xù)工作，全力維護(hù)龍江形象，誓還游客“純白雪鄉(xiāng)”。（來源：中新網(wǎng)）
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